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院后隨訪是一項(xiàng)非常重要的工作任務(wù),目的在于保證患者在出院后能夠獲得后期精心治療。
隨訪是搭起醫(yī)患關(guān)系連接的紐帶,更是為醫(yī)院開(kāi)拓一個(gè)全新的全面服務(wù)患者的方法和渠道。通過(guò)院后隨訪,使病人出院后也感受到了醫(yī)院“一切以病人為中心”的關(guān)懷又充滿人情味的“跟蹤服務(wù)”。持續(xù)改善醫(yī)患關(guān)系,推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和諧運(yùn)轉(zhuǎn),提升服務(wù)品質(zhì)和患者就醫(yī)體驗(yàn),進(jìn)一步提升醫(yī)院整體實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。院后隨訪究竟發(fā)揮著什么重要的價(jià)值?
1、提升護(hù)患溝通,改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系院后隨訪是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)院外拓寬,是強(qiáng)化護(hù)患溝通、改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的有效手段中的一個(gè),隨訪工作人員改變工作理念,秉著所有一切以患者為中心的基本原則,把個(gè)性化服務(wù)融入醫(yī)院管理與服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口,隨訪工作人員主動(dòng)與病人聯(lián)絡(luò),在平等、尊重的氛圍中進(jìn)行溝通與交流,鼓勵(lì)患者對(duì)就醫(yī)過(guò)程中的感受明確提出自己的見(jiàn)解與建議,加深了理解。醫(yī)院虛心聽(tīng)取病人及家屬明確提出的批評(píng)與建議,以積極的心態(tài)解決各種投訴和糾紛,醫(yī)患糾紛有所緩解,并采取有力措施,努力提升服務(wù)質(zhì)量,在提升病人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)可與滿意程度方面具有十分重要的意義,也使得醫(yī)院“以人為本”的發(fā)展理念得以充分彰顯。
2、塑造品牌效應(yīng),健全醫(yī)院服務(wù)醫(yī)院品牌是醫(yī)院知名度、美譽(yù)度的體現(xiàn),是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療效果和服務(wù)水平等多個(gè)方面綜合評(píng)估,是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。在創(chuàng)建醫(yī)院品牌過(guò)程當(dāng)中,除了提升醫(yī)療水平,持續(xù)改善醫(yī)療環(huán)境等舉措,最重要的一方面是由優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式來(lái)構(gòu)建醫(yī)院“服務(wù)品牌”主要優(yōu)勢(shì)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,拓展服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域,不但可以改善醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中的不足,并且維系住了患者,構(gòu)建起較為穩(wěn)定的目標(biāo)群體,提高了患者的忠實(shí)度,提高了醫(yī)院的整體形象。
3、評(píng)估科室工作,加強(qiáng)科學(xué)管理