院后隨訪是一項(xiàng)非常重要的工作任務(wù)，目的在于保證患者在出院后能夠獲得后期精心治療。

隨訪是搭起醫(yī)患關(guān)系連接的紐帶，更是為醫(yī)院開(kāi)拓一個(gè)全新的全面服務(wù)患者的方法和渠道。通過(guò)院后隨訪，使病人出院后也感受到了醫(yī)院“一切以病人為中心”的關(guān)懷又充滿人情味的“跟蹤服務(wù)”。持續(xù)改善醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)和患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升醫(yī)院整體實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

院后隨訪究竟發(fā)揮著什么重要的價(jià)值？

1、提升護(hù)患溝通，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系

院后隨訪是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)院外拓寬，是強(qiáng)化護(hù)患溝通、改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的有效手段中的一個(gè)，隨訪工作人員改變工作理念，秉著所有一切以患者為中心的基本原則，把個(gè)性化服務(wù)融入醫(yī)院管理與服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口，隨訪工作人員主動(dòng)與病人聯(lián)絡(luò)，在平等、尊重的氛圍中進(jìn)行溝通與交流，鼓勵(lì)患者對(duì)就醫(yī)過(guò)程中的感受明確提出自己的見(jiàn)解與建議，加深了理解。醫(yī)院虛心聽(tīng)取病人及家屬明確提出的批評(píng)與建議，以積極的心態(tài)解決各種投訴和糾紛，醫(yī)患糾紛有所緩解，并采取有力措施，努力提升服務(wù)質(zhì)量，在提升病人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)可與滿意程度方面具有十分重要的意義，也使得醫(yī)院“以人為本”的發(fā)展理念得以充分彰顯。

2、塑造品牌效應(yīng)，健全醫(yī)院服務(wù)

醫(yī)院品牌是醫(yī)院知名度、美譽(yù)度的體現(xiàn)，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療效果和服務(wù)水平等多個(gè)方面綜合評(píng)估，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。在創(chuàng)建醫(yī)院品牌過(guò)程當(dāng)中，除了提升醫(yī)療水平，持續(xù)改善醫(yī)療環(huán)境等舉措，最重要的一方面是由優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式來(lái)構(gòu)建醫(yī)院“服務(wù)品牌”主要優(yōu)勢(shì)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，拓展服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，不但可以改善醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中的不足，并且維系住了患者，構(gòu)建起較為穩(wěn)定的目標(biāo)群體，提高了患者的忠實(shí)度，提高了醫(yī)院的整體形象。

3、評(píng)估科室工作，加強(qiáng)科學(xué)管理
在大力推廣“以人為本”的當(dāng)下，患者滿意度是衡量醫(yī)院、科室工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，其評(píng)價(jià)是非常有價(jià)值的。隨訪服務(wù)管理工作通過(guò)多種途徑對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、康復(fù)護(hù)理品質(zhì)、環(huán)境整潔、后勤管理、收費(fèi)服務(wù)等各個(gè)方面情況做出深刻的了解，進(jìn)行總結(jié)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院各科室綜合客觀的分析建議，及時(shí)反饋相對(duì)應(yīng)的臨床科室和管理部門(mén)，使醫(yī)院管理有據(jù)可依。可以發(fā)現(xiàn)科室的閃光點(diǎn)，有助于提高醫(yī)務(wù)人員工作主動(dòng)性，同時(shí)也真正從患者角度看到醫(yī)院服務(wù)的薄弱點(diǎn)，由被動(dòng)接納吸糾患者的質(zhì)疑變?yōu)橹鲃?dòng)請(qǐng)患者為醫(yī)院提供合理化意見(jiàn)與建議，為醫(yī)院加強(qiáng)制度建設(shè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高醫(yī)療品質(zhì)會(huì)有明顯的推動(dòng)作用。同時(shí)滿意度的調(diào)查和反饋將補(bǔ)救性服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)化成預(yù)防服務(wù)，使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量更專(zhuān)業(yè)化、整體化、個(gè)性化。